Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. A quién cubre esta política

Esta política se aplica a los servicios profesionales prestados por NorthStar AI Agency, que opera como NorthStar («NorthStar», «nosotros», «nos»), incluidos proyectos puntuales, trabajo a precio fijo y encargos mensuales.

Si un Contrato Marco de Servicios o una Declaración de Trabajo (SOW) firmados establecen otra cosa para un proyecto específico, ese documento prevalece para ese proyecto.

2. Precios

Los honorarios se fijan por propuesta, declaración de trabajo (SOW) o cotización escrita acordada al momento del encargo. Todos los precios están en dólares estadounidenses salvo indicación contraria, y los impuestos aplicables se agregan cuando corresponda.

3. Proyectos puntuales y trabajo a precio fijo

NorthStar presta servicios digitales a medida. Una vez que comienza el trabajo, los honorarios compensan el tiempo reservado, la planificación, la investigación, el diseño, el desarrollo y la comunicación. Los reembolsos se tratan así:

• Antes del inicio (antes de la incorporación, el descubrimiento o cualquier trabajo): reembolso disponible, menos costos administrativos o de procesamiento de pago cuando correspondan.
• Después del inicio y la planificación, antes de que comience el diseño o la construcción: reembolso parcial, prorrateado por el trabajo realizado y el tiempo reservado.
• Una vez que comenzó el diseño, el desarrollo o la producción: en general no reembolsable. El valor restante puede acreditarse a servicios futuros a discreción de NorthStar.
• Después de la entrega, el lanzamiento, la aprobación o el uso público: no reembolsable. Los defectos o problemas se atienden conforme a la garantía y los términos de soporte de la SOW.

4. Servicios mensuales y encargos continuos

Los planes mensuales (incluidos mantenimiento, soporte y encargos continuos de IA o ingeniería) se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puedes cancelar antes de la siguiente fecha de facturación; la cancelación aplica solo a la facturación futura. Los periodos pagados no se reembolsan ni se prorratean. Al terminar el periodo pagado, los servicios incluidos como alojamiento, monitoreo, respaldos, compromisos de soporte o cuotas de uso se detienen según lo establecido en la SOW.

5. Anticipos, hitos y capacidad reservada

Los anticipos agendan y reservan tu lugar en nuestro calendario de entrega y se aplican al primer hito. Los hitos completados no son reembolsables. Después de una cancelación, sigues siendo responsable del trabajo realizado, los hitos completados y la capacidad reservada hasta la fecha efectiva de cancelación, incluso si la SOW termina antes.

6. Retrasos y pausas del cliente

Si retrasas materiales, aprobaciones, accesos o retroalimentación, podemos pausar el proyecto; las obligaciones de pago no se pausan salvo que lo acordemos por escrito. Un proyecto inactivo por más de 30 días puede requerir reprogramación, una tarifa de reinicio o precios actualizados.

7. Pagos fallidos, disputas y contracargos

Los pagos fallidos o vencidos pueden provocar la suspensión del trabajo, el alojamiento, el acceso o los entregables hasta que se resuelvan. Debes contactar a NorthStar en info@northstaragencyusa.com antes de presentar cualquier disputa o contracargo; las cargas disputadas se resuelven con prontitud cuando NorthStar es notificada con anticipación. Sigues siendo responsable de los montos válidos adeudados, incluidos costos razonables de cobranza cuando la ley lo permita.

8. Sin resultados garantizados

No se emiten reembolsos solo porque un servicio no produjo prospectos, posiciones, ventas, conversiones, ingresos u otros resultados de negocio específicos, salvo que hayamos otorgado una garantía específica por escrito en la SOW aplicable.

9. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Envía una solicitud por escrito a info@northstaragencyusa.com con tu nombre y el de tu empresa, el producto o servicio, la fecha de pago, el número de factura o referencia y el motivo de tu solicitud. Revisamos cada solicitud conforme a esta política, la SOW aplicable, el trabajo completado y las reglas del procesador de pagos, y normalmente respondemos dentro de cinco días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el tiempo de acreditación depende del procesador.

10. Actualizaciones de esta política

NorthStar puede actualizar esta política para compras futuras. La política vigente al momento de la compra, junto con la SOW aplicable, rige generalmente esa transacción salvo que la ley disponga otra cosa.

11. Contacto

NorthStar AI Agency, que opera como NorthStar. 1720 W 27th St, Wichita, KS 67217, Estados Unidos. Correo: info@northstaragencyusa.com · Teléfono: +1 (316) 296-8450. Web: northstaragencyusa.com. La correspondencia se mantiene en inglés y español.